寄递说明
为提升服务质量，提高客户满意度，柬埔寨中通现对寄递服务进行以下7方面说明，全方位规范各事项，保证广大客户的寄递权益，请广大客户知悉。
报关要求
1.报关说明：我司按有关法律法规，向海关申报出口货物具体资料，并配合海关做进出境国际快件查验放行工作。敏感货物、电子产品、贵重物品等（除国家禁止品外）邮寄时须在下单前提前与我司工作人员（广州国际仓及柬埔寨中通快递）申报货物品名、作用等具体信息，货物未提前申报便下单运输默认为普通货物，一旦涉及到海关税费、货物被没收等问题客户自行承担。
2.税费补充说明：物品在寄递过程中海关要求纳税的税金由客户自行承担，实际税金以海关开出的税票为准。
3.国际件：为确保包裹的安全，需对货物进行装箱，并购买我司的货物保险。若未申报、虚假申报、瞒报造成的丢件，我司按运费3倍理赔；货物中夹带邮寄违禁品被海关检查到造成没收的问题，我司不予理赔；严重影响我司品牌形象和并造成我司损失的行为，我司将追究其法律责任。
4.本土件：为确保包裹安全，需对货物装箱，并购买我司的货物保险。若未申报、虚假申报、瞒报造成的丢件我司按运费10倍理赔；货物中夹带邮寄违禁品被海关检查到造成没收的问题，我司不予理赔处理；严重影响我司品牌形象和并造成我司损失的行为，我司将追究其法律责任。
物品保价
1.国际件：寄包裹及咨询时需提前告知我司货物价值，100$以上的货物建议购买我司货物保险，保险费为货物价值的5%，参保范围（广州国际仓库至柬埔寨）方可保丢保损（易碎品、包装不规范则不在保损范围内）。参保事宜可联系专属客服（广州：，金边总部：）进行咨询，或关注“中通快递柬埔寨公司”微信公众号咨询。
2.本土件：寄包裹及咨询时需提前告知我司货物价值，价值超出运费10倍的的货物建议购买我司货物保险，保险费为货物价值的1%，参保范围（柬埔寨全境）可保丢保损（易碎品、包装不规范则不在保损范围内）。参保事宜可联系专属客服（柬埔寨区域中通网点、金边总部：）进行咨询，或关注“中通快递柬埔寨公司”微信公众号咨询。
3.补充说明：需在交寄时支付保价费用。交寄时未支付、虚假支付保价费用的，视为未保价。
4.规范包装要求（详情见“中通快递柬埔寨公司”微信公众号）
备注：文件类保价最高上限投保金额100$/票；若无投保，文件类最高理赔不超过100$/票。
不保价范围（国际件、本土件）
1.国家法律、法规禁运的物品；
2.中通快递网络规定的违禁物品和禁寄物品（详情见“中通快递柬埔寨公司”微信公众号）；
3.文件、易破碎（如玻璃制品、显示屏幕等等）、生鲜果蔬类的物品；易碎易损的托寄物如：灯具、玻璃制品、陶瓷产品、酒水、电脑等；
4.艺术品、贵重物品，或价值难以客观确定的货物。如钻石及其制品、首饰、各类雕刻、编制、刺绣、古董、字画、瓷器、邮票、艺术品、稀有金属等；
5、精密设备；任何满足以下条件之一的货品均视为精密设备或仪器。
a、运输中对平衡、稳定、防震、防尘、搬运倾斜角度、恒温、恒湿等有特殊严格要求的仪器；
b、受损难修复，或损后很难找到配件须运回原厂修理的设备；
c、单件设备保额超过5000$对运输有严格要求的物品。
补充说明：易破碎的玻璃制品破损不做理赔处理。
保价最高标准
1.国际件：最高保额10000$。保价时必须按照实际价值保价，应提供相应实际价值证明。
2.本土件：最高保额5000$。保价时必须按照实际价值保价，应提供相应实际价值证明。
赔偿条件
寄递中，发生丢件、内件不符时，中通快递给予相应赔偿。以下情况快递服务组织可不予承担责任：
1.所寄物品本身的自然属性导致内耗造成的损失;
2.由于不可抗力造成的损失（保价件除外）;
3.寄件人、收件人过错造成的损失;
不可抗力因素定义补充说明：是指合同订立时不能预见、避免、克服的客观情况，包括战争、不可预测的自然因素如洪水、地震等，政府或社会行为导致的政策变化、国家政权的交替，疫情影响等。
国际件赔付标准
1.快件产生丢失时（正常签收后反映遗失不予理赔）
1.1对于购买保价的快件按照保价金额处理；
1.2未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件按照运费3倍理赔；
1.3未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，按照实际价值理赔，最高不超过300$/票赔偿；
2.快件产生短少时（正常签收后反映短少不予理赔）
2.1对于保价快件，内件品名相同，数量与重量同时不符时，按照部分丢件理赔，按照少件金额理赔。
2.2未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件，按照少件单件运费3倍理赔。
2.3未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，按照少件单件实际价值赔偿，最高不超150$。
3.快件产生破损时（正常签收后反映破损不予理赔）
2.1对于保价快件，内件品名相同，数量与重量同时不符时，按照部分丢件理赔，按照少件金额理赔。
3.1对于保价快件，内件破损的，核实破损程度理赔，按照破损价值理赔。
3.2未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件，赔付破损件（如单件破损赔付，按照单件运费算理赔）运费3倍。
3.3未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，核实运输途中造成破损，按照实际价值赔偿，最高不超过150$。
本土件赔付标准
1.快件产生丢失时（正常签收后反映遗失不予理赔）
1.1、对于购买保价的快件按照保价金额处理。
1.2、未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件按照运费10倍理赔。
1.3、未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，按照实际价值理赔，最高不超过200$/票赔偿。
2.快件产生短少时（正常签收后反映短少不予理赔）
2.1、对于保价快件，内件品名相同，数量与重量同时不符时，按照部分丢件理赔，按照少件金额理赔。
2.2、未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件，按照少件单件运费10倍理赔。
2.3、未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，按照少件单件实际价值赔偿，最高不超100$。
3.快件产生破损时（正常签收后反映破损不予理赔）
3.1、对于保价快件，内件破损的，核实破损程度理赔，按照破损价值理赔。
3.2、未保价且无货物价值（价值证明无效）的快件，赔付破损件（如单件破损赔付，按照单件运费算理赔）运费10倍。
3.3、未保价且有货物价值证明（价值证明有效）的快件，核实运输途中造成破损，按照实际价值赔偿，最高不超过100$。
赔付价值补充说明：赔付按照首次购买的价值凭证对应以上条款赔付。
价值证明相关规定
1.申请方需提交有效价值证明，详情可参考价值证明的相关规定
正规购物平台线上交易的快件价值证明需包含订单号、快件单号、客户信息、品名、实付金额、交易日期。注：微信/支付宝类的聊天及非正规购物平台线上交易的快件我司不予采纳。/支付宝类的聊天及非正规购物平台线上交易的快件我司不予采纳。
2.非网购类快件
企业件有效价值证明为盖有企业公章的销售发票、合同、随货清单中的任一项。私人快件有效价值证明为盖有销售商户公章的购买小票、发票中的任一项。海外代购件有效价值证明为盖有销售商户公章的购买小票、税单中的任一项。
3.价值证明补充说明：第二次提供价值证明视不予采纳。
生鲜快件处理
1.国际件：客户在邮寄容易腐烂及生鲜快件时必须发（生鲜特快）渠道，面单备注特快即可。若未备注默认发陆运，如果客户要求发陆运渠道，我司不保损，腐烂变质不做理赔处理。若到达网点或中心已腐烂，首次联系客户派件处理，联系不上的情况下超过2天后直接弃件处理，我司不做理赔。
2.本土件：客户在邮寄容易腐烂及生鲜快件时需直发直属网点，如盲区客户要求二次中转路由线路渠道导致腐烂变质不做理赔处理，若到达网点或中心已腐烂，首次联系客户派件处理，联系不上的情况下超过24小时直接弃件处理，我司不做理赔。
索赔处理时限
除与寄件人特殊约定以外，索赔处理时间应不超过以下标准：
1.同城和柬国内快件为20天；
2.国际件时限为90天；
注：索赔处理时限超过此时限我司进行弃件处理不做任何理赔。
快件快递包装要求
1.包装基本常识
包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速的传递，起着极为重要的作用。尤其是流质和易碎物品，如果包装不妥，不但快件自身容易遭受损毁，而且还会污损其他快件，危及工作人员的安全。判断包装是否牢固，主要要看经过包装后的快件是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、震荡、压力以及气候变化，而不致损毁。因此一定要按照物品性质、大小、轻重、寄递路程以及运输情况等，选用适当的包装材料对快件进行妥善包装。
2.包装原则
2.1适合运输原则：快件包装应坚固、完好，能够防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失；能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件损毁或者变质；能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。
2.2便于装卸原则：包装材料除了适合快件的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥，没有异味和油渍；包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。
2.3适度包装原则：根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。不足包装容易造成快件损毁，过度包装造成包装材料浪费。
3.包装材料的选择
3.1纸质类的寄递物品,厚度不超过1cm的纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装。
3.2质脆易碎物品,如玻璃、光碟、灯饰、陶瓷等,此类快件必须在包装内部的六个面加垫防震材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。特别注意：乐器类吉他包装要求：1、先用透明塑料袋包裹吉他，防止碰擦；2、然后把包裹的吉他放入泡沫塑料箱内；3、或者利用充气防撞柱包裹吉他防止晃动；4、用硬纸箱包装后，再用缠绕膜进行防潮包裹；）例：
3.3体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落、易丢失的物品，此类快件用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集，并严密封口，注意内包装留有适当的空隙。数量较少可使用包装袋作为外包装；数量较大可使用质地坚固、大小适中的纸箱作为外包装，并用填充材料填充箱内的空隙，使得快件在箱内相对固定，避免填充过满而导致内包装破裂引起快件散落丢失。
3.4重量较大的物品，如机器零件、模具、钢（铁）块等，此类快件先使用材质较软的包装材料（如气泡垫等）包裹，然后采用材质较好、耐磨性能好的塑料袋包装，或以材质较好的纸箱包装后并用打包带加固，还可使用木箱进行包装。若快件属易碎品，还须在外包装上加贴易碎标识以作警示。
3.5不规则（异形）、超大、超长的物品，此类快件以气泡垫等材质较软的材料进行全部或局部（如两端等易损部位）包装。细长快件还应尽可能捆绑加固，减少中转或运输过程中折损的可能性。但若单件重量已达5kg，则无须将多件捆绑，以利于中转及搬运。若快件为易折损品，应在快件指定位置粘贴易碎标识。
3.6较大的圆柱形或原材料物品（如布匹、皮料、鞋材、泡沫等），此类快件可以先使用透明的塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装；严禁使用各种有色的垃圾袋进行包装。
3.7特产类物品，如水果、月饼等，此类快件必须进行保护性包装，具体包装方法可因物而异，以既能防止破损变质，又不污染其他快件为原则，如水果采用条筐、竹笼或者竹篓包装。（特别注意：肉类、海鲜类生鲜食品，此类快件必须进行保鲜包装，内包装塑料袋或者真空包装加冰块、吸水纸，外加泡沫恒温箱加纸箱）
例（1）肉类及海鲜包装图：
（2）水果类包装图：
3.8液态物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险性物品，容器内部必须留有5%-10%的空隙，封盖必须严密，不得溢漏。若是用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过500ml。若容器本身的强度较小，则必须采用纸箱或木箱对快件进行加固包装，且箱内应使用缓冲材料填实，防止晃动或倒置搬运液体渗出污染其他快件，并在外包装上粘贴易碎标识。（特别注意：酒水类包装：裸瓶酒包装需360度缓冲保护，包装可用气泡柱或者泡沫盒，托寄物六个面均有缓冲材料，厚度不低于 3cm，酒与酒之间须1cm以上缓冲物隔开，不晃动；有原包装盒的，必须在原包装外加气泡膜或者其他缓冲材料进行包装，外包装双抗纸箱，360度缓冲保护，托寄物六个面均有缓冲材料，厚度不低于3cm，不晃动。）例（1）单瓶酒水包装
（2）整箱酒水包装及所需包材如下：
①可拆整箱酒水包装
②不可拆原包装整箱酒水包装及包材
3.9轴承内钢珠等会渗油的固体物品，此类快件必须满足液体类物品的包装要求，应使用衬垫和吸附材料填实，防止在运输过程因渗漏而污染本身运单及其他快件。粉状物品（难以辨认成分的白色粉状物品及进出口件除外，若快件的原包装是塑料袋包装的，还应使用塑料涂膜编织袋作外包装，保证粉末不致漏出。单件快件毛重不宜超过50kg.若快件的原包装是用硬纸桶、木桶、胶合板桶盛装的，要求桶身不破、接缝严密、桶盖密封、桶箍坚固结实，桶身两端应有钢带打包带。若快件的原包装是用玻璃器皿包装的，每瓶内装物的重量不宜超过1kg。如容器本身的强度不够，则须用铁制或木制材料作外包装，且箱内应用缓冲材料填实。单件快件毛重以不超过25kg为宜。
3.10纺织类物品，此类快件可采用布袋、麻袋、纸箱包装。布袋的材料应选用坚固结实的棉布；麻袋的坯布应无破洞，具有一定强度，封口处应用封口机一次性封口。若使用纸箱包装，必须对箱角及边缘用胶纸加固，确保其不会在运输过程中破裂。凡纸箱任何一边超过60cm，还需用打包带加固。若纸箱质量较差，还可在其外面套编织袋，以防止在搬运、装卸过程中造成部分遗失或损毁。
3.11精密仪器及电子产品类物品，此类快件应采用纸箱或全木箱包装，快件与箱壁应预留2cm的空隙，用缓冲材料填充。若使用纸箱包装，在检查完寄递物品后，如外包装有旧的快递运输或包装标识，须将其清除；如无法清除干净的，在体积允许的情况下，应将纸箱装入包装袋，或用包装箱重新进行包装，以避免旧的快件标识造成操作失误。对于可以收寄的自身带电的电子类寄递物品，必须在征得寄件人同意的情况下将寄递物品自带的电池拆卸并与主体分离后方可收取；对于无法拆卸分离的快件不予收取，并向寄件人做好解释工作。（特别注意：电脑主机包装：1、显卡必须拿出单独包装；2、用气泡膜填充机箱内部空间，盖上侧面机箱盖，用白色泡沫固定机箱上部和底部，机箱底部放入气泡膜，这样放进去也可以保护机箱两侧，最后气泡膜再封顶包裹一下，盖上纸箱顶部。）例：
3.12胶纸中使用最多的是透明胶纸，用于对所收寄件人的寄递物品进行封固包装。除文件封和各款包装袋以外，其他类型包装的快件一般都需要用胶纸进行封固包装。对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“├┤”字形包装操作。
3.13胶纸封箱操作方法，使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端应沿纸箱两侧面放宽5-10cm，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖，同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘。封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样胶纸应延长放宽5-10cm，同时做到压紧胶纸两端和胶纸中间部位，使用胶纸和箱体充分粘合。在完成纸箱一表面的“├┤”型包装后，还需对另一表面进行封粘，具体要求如下。
4.快件包装注意事项
4.1禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
4.2对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。
4.3对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票多件操作规范进行操作。如果是国内互寄快件，单票重量不超1kg,且每件快件外包装形状相同，体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，但同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固。凡是两件或两件以上合装的快件，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
4.4对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
5.处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况
5.1包装箱有2cm以上的破洞或有明显的撕裂，快件内件容易脱落或被损毁。
5.2快件的包装箱有水湿、油污现象。外包装箱被压垮、折断，如纸箱包装的家用电器（零部件）的快件经常发生包装被压垮、折断。
5.3在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内容品之间有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有异常已破坏的声音。
5.4快件外包装未损毁，但有异常的气味或强烈的刺激气味。快件外包装为已使用过的旧包装物，表面留有旧运单、标签、地址等，或旧运单、标签、地址去除得不彻底。
5.5快件的外包装为海报或塑料等易破损包装物。
6.包装的注意事项示例
6.1绳索、带子，对于使用绳索或带子捆扎施封的包装，必须去除这些绳索或带子，使用胶带进行封箱。
6.2胶带，对于使用玻璃纸胶带、医用胶布施封的包装，应去除该施封胶带并使用专用胶带进行封箱。
6.3使用过的箱体，使用有压垮痕迹、有破洞及有油渍、水渍的使用过的箱子对保价标的物进行包装，应将其保价标的物或连同箱子一起置入合格之外包装内；对于可接受的使用过的包装，必须去除包装外侧所有标签、号码、地址信息及一切有可能影响操作人员识别的粘贴物品和信息。
6.4易破损材料，对于使用易破损材料作为外包装的保价标的物，如保丽龙箱、塑料等，应将其置入合格之外包装内。
6.5内件保护，收到包装好的物品时，稍加晃动，如能听到内件发出相互碰撞之声音，应向寄件人提出检查包裹要求，并建议寄件人使用足够的填充物，以适合长途转运操作，避免内容物相互碰撞破损。
6.6易碎物品，对于瓷器和玻璃制品，必须在包装内部六个面加垫防震材料，且箱体内每一件瓷器或玻璃制品必须单独使用泡沫或其他材料进行包装。
6.7小件物品，大量小件内容物零散置于包裹中，如螺栓、螺钉、螺母、钉子等物品，必须以麻布袋包裹后，再置入合格之外包装中。
